故事主角

徐丹，女，2010年加入中图南京分公司。作为一名普通的营业员，近十年的工作中她始终坚持“消费者满意就是我最大的快乐”，十年如一日，爱岗敬业，真诚服务，无私奉献。

这一天……

2019年10月的一天，徐丹收到了一封特殊的快递，打开一看，竟然是锦旗和感谢状，看到锦旗的感谢话语，眼泪模糊了她的双眼。热泪中，思绪将我们带回了她与查理德相识的那一天。

某天的中午，店里来了一位外国游客，她热情地走上前对他说了一声“hello”，没想到外国友人用中文回了一句“你好，我想买点特产。”徐丹见客人会说中文就问他有什么需要，客人说他将去福建拜访朋友，询问该送什么特产作为礼物。

徐丹接着问他要送给多大年纪的人，客人说要送给一位小朋友，一位年轻漂亮的女士，和一位50岁左右的阿姨。

凭借多年的销售经验，徐丹介绍道年轻漂亮的女士，比较爱美并且注重体形，不会吃很甜很油腻的东西，给他推荐了南京的“好一朵茉莉花”，清唱原味的点心。原因是：1、花做的点心不会很甜，热量不高，口感是软的，女性爱吃；2、花具有美容养颜的功效，女性喜欢；3、茉莉花是江苏的省花，比较有特色。

送给小朋友的礼物，她推荐了冠生园的蛋黄酥和栗子馅的酥饼，蛋黄营养价值高，而栗子是一种杂粮，口感细腻柔软，好消化。至于送给50岁阿姨的礼物，徐丹耐心地询问客人阿姨喜不喜欢喝茶，南京的雨花茶属于绿茶，是南京的特产，雨花茶以清雅的香气、甘醇的滋味闻名，也是中国十大名茶之一。客人说阿姨很喜欢喝茶，并把徐丹介绍的产品全部都很开心地买下来了。

本以为查理德只是她服务过的众多旅客之一，本以为自己在这平凡的岗位上，每天做着平凡的事情，没想到竟然收到了这意外的惊喜。这面锦旗不是单纯的一块红布，而是顾客对徐丹的认可和鼓励。

感谢查理德给中图人上了一堂“感恩”的实践课，也向徐丹学习——把热情、温暖的优质服务带给每一位消费者，用实际行动践行“让旅客畅享优质的机场商业服务”理念。